Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – GLEYSPAWS
En GleysPaws trabajamos para ofrecer productos de calidad para mascotas y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
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DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que proceda el retracto, el producto deberá:
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Encontrarse sin uso.
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Estar en perfectas condiciones.
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Conservar etiquetas, accesorios y empaques originales.
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No presentar daños ocasionados por el cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.
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PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, averiado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá informar la novedad dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
La solicitud deberá incluir:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Fotografías o evidencia del inconveniente.
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Descripción del problema presentado.
Tras la validación del caso, GleysPaws podrá ofrecer, según corresponda:
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Cambio del producto.
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Reposición del producto.
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Reembolso total o parcial.
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PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones de productos:
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Personalizados o fabricados bajo pedido.
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Utilizados por la mascota.
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Deteriorados por mal uso.
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Modificados por el cliente.
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Sin empaque original cuando este sea necesario para su comercialización.
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COSTOS DE ENVÍO
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de GleysPaws o de un defecto de fabricación, los costos de transporte serán asumidos por la empresa.
Cuando la devolución obedezca a una decisión personal del cliente o al ejercicio del derecho de retracto, los gastos de envío y devolución serán asumidos por el cliente.
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REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
El reembolso se realizará mediante:
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El mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
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Transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
Los tiempos de reflejo del dinero pueden variar según la entidad financiera o la pasarela de pago utilizada.
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CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse sin costo únicamente antes de haber sido procesados o despachados.
Una vez el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.
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CONTACTO
Para solicitudes de devolución, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: ing,davidpinerez@gmail.com
WhatsApp: 3022406056
Horario de atención: [HORARIO DE ATENCIÓN]
Al realizar una compra en GleysPaws, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.